Klantenservice en beleid
Annuleren en terugbetaling
Lees hoe je een bestelling of abonnement annuleert, wanneer een terugbetaling mogelijk is en welke informatie nodig is om een verzoek zorgvuldig te beoordelen.
Laatst gecontroleerd: 29 augustus 2026 MyTVOnline Klantenservice
Wat is het verschil tussen annuleren, herroepen en terugbetalen?
Deze begrippen hebben elk een ander gevolg. Daarom beoordeelt MyTVOnline IPTV eerst welk type verzoek je indient.
Annuleren
Annuleren stopt een bestelling die nog kan worden tegengehouden of voorkomt een toekomstige verlenging. Annuleren geeft niet in elke situatie automatisch recht op geld terug.
Herroepen
Herroepen is het wettelijke recht om bepaalde overeenkomsten op afstand binnen de toepasselijke bedenktijd te ontbinden. Bij directe digitale levering gelden aanvullende voorwaarden.
Terugbetaling
Een terugbetaling is de terugboeking van een goedgekeurd bedrag, bijvoorbeeld na een geldige herroeping, dubbele betaling, niet-levering of een niet-opgelost gebrek.
Eindigt een abonnement automatisch?
De gekozen looptijd, betaalfrequentie en eventuele verlenging moeten vóór betaling duidelijk zijn en in de orderbevestiging terugkomen.
Een pakket met een vaste looptijd eindigt na die looptijd, tenzij automatische verlenging vóór betaling uitdrukkelijk is vermeld en door de klant is bevestigd. Staat automatische verlenging niet in de bestelgegevens of orderbevestiging, dan mag de klant niet worden verrast door een verborgen verlenging.
Pakket met vaste looptijd
De toegang stopt op de vermelde einddatum. Wil je daarna verder kijken, dan plaats je een nieuwe bestelling of verleng je handmatig.
Doorlopend abonnement
Alleen wanneer automatische verlenging duidelijk is overeengekomen, gelden de vermelde verlengingsdatum, prijs, frequentie en annuleringsmethode.
Kan ik vóór activering annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op wanneer je bestelling nog niet is geleverd of geactiveerd. Een snelle melding vergroot de kans dat de levering nog kan worden tegengehouden.
Ja, je kunt vóór activering een annuleringsverzoek indienen. MyTVOnline IPTV controleert of de betaling, levering en accountaanmaak al zijn uitgevoerd en beoordeelt vervolgens de annulering en eventuele terugbetaling.
Bestelling nog niet ontvangen?
Controleer eerst je inbox, spammap en de contactgegevens van je bestelling. Lees daarna wat je hoort te ontvangen en welke vertragingen mogelijk zijn op Levering en activatie.
Kan ik na activering nog annuleren?
Na activering hangt de uitkomst af van de reden, het gebruik, de informatie bij de bestelling en de toestemming voor directe digitale levering.
Directe digitale levering
Wanneer digitale toegang tijdens de wettelijke bedenktijd begint, moet de klant daar vooraf uitdrukkelijk om vragen. De klant moet ook duidelijke informatie ontvangen over betaling voor reeds geleverde prestaties en over het mogelijke vervallen van het herroepingsrecht.
Toegang werkt niet goed
Beschrijf het probleem en geef MyTVOnline IPTV een redelijke mogelijkheid om een leverings- of accountprobleem te onderzoeken en op te lossen. Wettelijke rechten bij niet-levering of een gebrek blijven gelden.
Eerst een technisch probleem uitsluiten
Bij foutmeldingen, een zwart scherm of verbindingsproblemen helpt de centrale handleiding IPTV werkt niet om de oorzaak te bepalen. Een technische controle verandert niets aan je wettelijke rechten.
Wanneer is een terugbetaling mogelijk?
Onderstaande situaties geven aan hoe een verzoek normaal wordt behandeld. De feiten van de bestelling en toepasselijke consumentenrechten blijven beslissend.
| Situatie | Behandeling | Uitkomst |
|---|---|---|
| Dubbele betaling | MyTVOnline IPTV controleert beide transacties en de bijbehorende bestelling. | Terugbetaling mogelijk |
| Betaling bevestigd, maar geen toegang geleverd | MyTVOnline IPTV onderzoekt de betaling en levering. Wanneer levering uitblijft en de overeenkomst geldig wordt ontbonden, volgt terugbetaling. | Terugbetaling mogelijk |
| Verkeerd pakket geleverd | Het pakket wordt gecorrigeerd. Als een passende correctie niet mogelijk is, wordt een terugbetaling beoordeeld. | Eerst corrigeren |
| Inloggegevens werken niet bij eerste gebruik | MyTVOnline IPTV controleert of de gegevens correct zijn aangemaakt en vervangt foutieve toegang wanneer mogelijk. | Eerst herstellen |
| Dienst wijkt wezenlijk af van de bestelbeschrijving | MyTVOnline IPTV onderzoekt het gemelde verschil en biedt een wettelijk passende oplossing. | Individuele beoordeling |
| Geldige wettelijke herroeping | Het verzoek wordt verwerkt volgens de toepasselijke regels voor overeenkomsten op afstand en digitale levering. | Wettelijke beoordeling |
| Onbevoegde of onbekende betaling | Neem direct contact op. De bestelling en betaalgegevens worden onderzocht zonder volledige kaartgegevens op te vragen. | Direct onderzoeken |
Wanneer is terugbetaling niet automatisch van toepassing?
Een verzoek kan worden beperkt wanneer het probleem buiten de geleverde toegang ligt. Een beperking mag wettelijke consumentenrechten niet uitsluiten.
Geen automatische terugbetaling
- Een instabiele internet- of wifi-verbinding van de klant
- Een apparaat dat niet aan vooraf vermelde vereisten voldoet
- Een verkeerde app-configuratie die kan worden hersteld
- Kosten van een los gekochte app of dienst van een derde partij
- Onjuist gebruik, het delen van toegang of overschrijding van het toegestane aantal verbindingen
Altijd afzonderlijk beoordelen
- Apparaatvereisten waren vóór betaling niet duidelijk
- De beloofde toegang is niet geleverd
- Een gemeld gebrek is niet binnen redelijke tijd opgelost
- De bestelling bevatte onjuiste of onvolledige essentiële informatie
- De klant beroept zich op een toepasselijk wettelijk recht
De beoordeling van een technisch probleem gaat alleen over de oorzaak en een passende oplossing. MyTVOnline IPTV gebruikt technische ondersteuning niet om een geldig herroepings-, garantie- of ontbindingsrecht te vertragen.
Hoe dien je een annulerings- of terugbetalingsverzoek in?
Stuur één volledig bericht. Daarmee kan de klantenservice de bestelling sneller vinden en onnodige vervolgvragen voorkomen.
Vermeld je bestelling
Noem je volledige naam, bestelnummer, besteldatum en het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.
Beschrijf je verzoek
Leg uit of je wilt annuleren, herroepen of een terugbetaling vraagt. Vermeld de reden in duidelijke woorden.
Voeg relevante informatie toe
Deel bij een technisch probleem de apparaatnaam, appnaam, foutmelding en een veilige schermafbeelding zonder wachtwoord.
Bewaar de bevestiging
Bewaar je verzonden bericht, bestelbewijs en ontvangstbevestiging totdat het verzoek volledig is afgerond.
Stuur nooit je volledige kaartnummer, kaartbeveiligingscode, accountwachtwoord of bankinloggegevens via e-mail of WhatsApp.
Wat gebeurt er na je aanvraag?
Elke aanvraag krijgt een controleerbaar verloop, van ontvangst tot schriftelijke uitkomst.
Ontvangst
MyTVOnline IPTV bevestigt het verzoek en koppelt het aan de juiste bestelling.
Controle
De klantenservice controleert betaling, levering, activering, orderinformatie en eerdere ondersteuning.
Oplossing
Wanneer een probleem redelijk kan worden hersteld, wordt eerst een gerichte oplossing aangeboden. Dit beperkt wettelijke rechten niet.
Besluit
Je ontvangt de uitkomst, de reden, het goedgekeurde bedrag en de vervolgstap schriftelijk.
Terugboeking
Een goedgekeurde terugbetaling wordt in beginsel via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.
Afsluiting
Wanneer de overeenkomst eindigt, wordt de toegang op het passende moment gedeactiveerd en volgt een bevestiging.
Welke termijnen gelden?
Een ontvangstbevestiging, inhoudelijke beoordeling en zichtbare bijschrijving zijn verschillende momenten.
| Fase | Termijn of uitleg | Verantwoordelijk |
|---|---|---|
| Ontvangstbevestiging | Normaal binnen één werkdag na ontvangst van een volledig verzoek. | MyTVOnline IPTV |
| Aanvullende informatie | Zo snel mogelijk wanneer gegevens ontbreken om de bestelling of reden te beoordelen. | MyTVOnline IPTV en klant |
| Geldige herroeping | Wanneer terugbetaling wettelijk verschuldigd is, wordt deze binnen de toepasselijke wettelijke termijn verwerkt. Voor een geldige herroeping geldt in beginsel een termijn van 14 dagen. | MyTVOnline IPTV |
| Bankverwerking | Na uitvoering kan de betaalprovider of bank extra tijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is. | Bank of betaalprovider |
| Toegang beëindigen | Op het moment dat past bij annulering, ontbinding of terugbetaling en zoals schriftelijk bevestigd. | MyTVOnline IPTV |
Wanneer begint de termijn?
De toepasselijke termijn hangt af van het soort verzoek en van het moment waarop de verklaring is ontvangen. Bewaar daarom het verzendbewijs en de ontvangstbevestiging.
Hoe wordt een goedgekeurde terugbetaling uitgevoerd?
Een goedgekeurde terugbetaling gaat in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij schriftelijk iets anders wordt overeengekomen.
Oorspronkelijke betaalmethode
Deze werkwijze maakt de betaling beter traceerbaar en verkleint de kans op fraude. MyTVOnline IPTV vraagt nooit om een kaartbeveiligingscode om een terugbetaling uit te voeren.
Alternatieve methode
Wanneer de oorspronkelijke methode technisch geen bedrag kan ontvangen, bespreekt de klantenservice eerst schriftelijk een veilige oplossing. Tegoed wordt niet verplicht opgelegd wanneer een geldelijke terugbetaling wettelijk verschuldigd is.
Belangrijke informatie bij je bestelling
Gebruik deze pagina’s wanneer je vraag gaat over levering, ondersteuning of de volledige contractvoorwaarden.
Hulp bij je verzoek
Contact en bezwaar
Ben je het niet eens met de uitkomst? Reageer op de beslissing en leg kort uit welk feit of document opnieuw moet worden beoordeeld. Een medewerker bekijkt het verzoek opnieuw.
- E-mail[email protected]
- WhatsApp+44 7853 791730
- ReactietijdNormaal binnen één werkdag een ontvangstbevestiging
- VeiligheidNooit volledige kaart- of bankinloggegevens delen
Veelgestelde vragen
Korte antwoorden op vragen die direct bij annuleren en terugbetaling horen.
Heb ik altijd 14 dagen bedenktijd?
Bij online aankopen geldt vaak een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor digitale inhoud en digitale diensten kan de uitkomst veranderen wanneer levering op uitdrukkelijk verzoek direct begint en de vereiste informatie en bevestiging correct zijn verstrekt. MyTVOnline IPTV beoordeelt de bestelling en het geregistreerde toestemmingsmoment.
Is annuleren hetzelfde als geld terugkrijgen?
Nee. Annuleren stopt een bestelling of toekomstige verlenging wanneer dat mogelijk is. Een terugbetaling vereist daarnaast een geldige reden, contractuele grond of toepasselijk wettelijk recht.
Kan ik een terugbetaling via WhatsApp aanvragen?
Ja. Vermeld je naam, bestelnummer, besteldatum, aankoopmail en reden. Deel geen volledig kaartnummer, kaartbeveiligingscode, wachtwoord of bankinloggegevens.
Waarom wordt eerst technische ondersteuning aangeboden?
Een account-, app- of configuratieprobleem kan soms direct worden opgelost. MyTVOnline IPTV mag een redelijke oplossing onderzoeken, maar ondersteuning mag een geldig wettelijk recht niet uitsluiten of onnodig vertragen.
Hoe weet ik dat een terugbetaling is uitgevoerd?
Na uitvoering ontvang je een schriftelijke bevestiging met de betaalmethode en het goedgekeurde bedrag. De bank of betaalprovider kan daarna extra tijd nodig hebben om de bijschrijving zichtbaar te maken.