Duidelijk over persoonsgegevens
Privacybeleid
Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens MyTVOnline IPTV verwerkt, waarom dat nodig is, met wie gegevens worden gedeeld, hoelang ze worden bewaard en hoe je jouw privacyrechten gebruikt.
Versie 1.0 Geldig vanaf 30 augustus 2026
Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?
MyTVOnline IPTV bepaalt voor welke doelen persoonsgegevens via de website en klantenservice worden gebruikt.
MyTVOnline IPTV, beheerder van mytvonlineiptvofficieel.com, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevensverwerkingen die in dit beleid staan. Privacyvragen worden behandeld via [email protected] en WhatsApp op +44 7853 791730.
Andere contactvraag?
Voor een bestelling, leveringsvraag of technisch probleem gebruik je de gewone contactpagina. Vermeld bij een privacyverzoek duidelijk dat het om de AVG gaat.
Op wie is dit beleid van toepassing?
Het beleid geldt voor bezoekers, klanten, personen die contact opnemen en personen van wie gegevens in een bestelling of supportbericht voorkomen.
Websitebezoekers
Technische gegevens kunnen worden verwerkt om de website veilig, stabiel en bruikbaar te houden.
Klanten
Bestel-, betaal-, leverings- en accountgegevens worden gebruikt om de overeenkomst uit te voeren.
Contactpersonen
Berichten en contactgegevens worden verwerkt om vragen, klachten en privacyverzoeken af te handelen.
Welke persoonsgegevens verwerken we?
Welke gegevens worden verwerkt hangt af van je gebruik van de website en dienstverlening.
| Categorie | Voorbeelden | Bron |
|---|---|---|
| Contactgegevens | Naam, e-mailadres, telefoonnummer, WhatsApp-profielnaam en communicatievoorkeur. | Door jou verstrekt |
| Bestelgegevens | Bestelnummer, pakket, looptijd, aantal verbindingen, besteldatum en orderstatus. | Checkout en administratie |
| Betaalgegevens | Bedrag, valuta, betaalstatus, transactie-ID en beperkte informatie over de betaalmethode. | Betaalprovider |
| Leveringsgegevens | Verzendkanaal, activeringsmoment, begin- en einddatum en bevestigingsstatus. | Eigen administratie |
| Supportgegevens | Bericht, apparaat, app, foutmelding, screenshot en eerdere ondersteuning. | Door jou verstrekt |
| Technische gegevens | IP-adres, browser, besturingssysteem, apparaattype, bezoekmoment en beveiligingslog. | Website, hosting en beveiliging |
| Toestemmingsgegevens | Cookiekeuze, datum, toestemmingsversie en toestemming voor directe digitale levering. | Website en checkout |
| Administratieve gegevens | Factuur, betaalbewijs, terugbetaling, klacht en contractuele communicatie. | Bestelling en klantenservice |
Stuur nooit een volledig kaartnummer, kaartbeveiligingscode, bankwachtwoord, accountwachtwoord of onbewerkte identiteitskopie via e-mail of WhatsApp.
Waarom verwerken we gegevens en op welke grondslag?
Iedere verwerking heeft een duidelijk doel en een geldige grondslag onder de AVG.
| Doel | Gegevens | Grondslag |
|---|---|---|
| Bestelling, betaling en levering uitvoeren | Contact-, bestel-, betaal- en leveringsgegevens | Uitvoering overeenkomst |
| Account en ondersteuning beheren | Account-, apparaat-, fout- en communicatiegegevens | Uitvoering overeenkomst |
| Facturen en administratie bewaren | Bestel-, factuur- en transactiegegevens | Wettelijke verplichting |
| Website en dienstverlening beveiligen | IP-adres, loggegevens en verdachte activiteiten | Gerechtvaardigd belang |
| Klachten en juridische claims behandelen | Bestelling, communicatie en bewijsstukken | Gerechtvaardigd belang en wettelijke verplichting |
| Niet-noodzakelijke analytics of marketing | Alleen gegevens die in de toestemmingsmelding staan | Toestemming |
Geen verkoop van persoonsgegevens
MyTVOnline IPTV verkoopt persoonsgegevens niet. Gegevens worden alleen gedeeld wanneer dat nodig is voor de genoemde doelen of wanneer de wet dit vereist.
Bestellingen en betalingen
Voor een bestelling zijn identificatie, communicatie, betaling en levering noodzakelijk.
Wat MyTVOnline IPTV ontvangt
We ontvangen de bestelgegevens en een betaalstatus of transactie-ID. Een externe betaalprovider verwerkt de eigenlijke betaling volgens de informatie die op het betaalscherm staat.
Wat we niet nodig hebben
MyTVOnline IPTV heeft geen volledige kaartgegevens, kaartbeveiligingscode of bankinloggegevens nodig. Deze informatie mag nooit aan de klantenservice worden gestuurd.
Terugbetaling of annulering
Bij een verzoek kunnen bestel-, betaal- en communicatiegegevens worden gecontroleerd. Lees de volledige procedure op Annuleren en terugbetaling.
Levering en activering
Leveringsgegevens worden gebruikt om toegang veilig aan de juiste bestelling te koppelen en de looptijd vast te leggen.
- Het gekozen e-mailadres of WhatsApp-nummer wordt gebruikt om leveringsinformatie te sturen.
- Het activeringsmoment wordt geregistreerd om de begin- en einddatum te bepalen.
- Beperkte accountgegevens worden gebruikt om de toegang en het toegestane aantal verbindingen te beheren.
- Technische gegevens worden alleen gevraagd wanneer dat nodig is om een leverings- of configuratieprobleem te onderzoeken.
Praktische leveringsinformatie
Op Levering en activatie staat welke informatie je ontvangt en wat je kunt doen bij vertraging.
Wat gebeurt er met WhatsApp- en e-mailberichten?
Contact via WhatsApp is vrijwillig. E-mail blijft beschikbaar als alternatief.
Bij WhatsApp-contact verwerken we je telefoonnummer, profielnaam, bericht, bijlagen en berichtmoment. WhatsApp verwerkt daarnaast technische metadata volgens de eigen voorwaarden.
Bij e-mailcontact verwerken we het e-mailadres, onderwerp, inhoud, bijlagen en technische verzendgegevens voor beantwoording en beveiliging.
Een supportbericht geeft geen toestemming voor marketing. Promotionele WhatsApp- of e-mailberichten worden alleen verstuurd wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.
Website, logs en beveiligingsgegevens
Bij websitegebruik worden beperkte technische gegevens verwerkt om pagina’s te leveren, misbruik te voorkomen en storingen te onderzoeken.
Serverlogs
Een server kan IP-adres, tijdstip, opgevraagde pagina, browser en foutcode registreren.
Beveiliging
Verdachte inlogpogingen, mislukte verzoeken en technische signalen kunnen tijdelijk worden vastgelegd.
Prestatiecontrole
Technische metingen worden waar mogelijk geaggregeerd en niet langer bewaard dan nodig.
Met wie kunnen gegevens worden gedeeld?
Alleen dienstverleners die nodig zijn voor een concreet doel ontvangen de daarvoor noodzakelijke gegevens.
| Ontvanger | Gegevens | Doel |
|---|---|---|
| Hosting en beveiliging | Websiteverkeer, IP-adres, technische logs en back-ups | Website leveren en beveiligen |
| E-mailprovider | E-mailadres, bericht, bijlagen en metadata | Communicatie en levering |
| WhatsApp Business | Telefoonnummer, profielinformatie, bericht en metadata | Vrijwillige klantenservice |
| Betaalprovider | Orderbedrag, betaalreferentie en noodzakelijke klantgegevens | Betaling uitvoeren en fraude beperken |
| Administratie en adviseurs | Factuur-, transactie- en geschilgegevens | Boekhouding, belasting en juridische ondersteuning |
| Overheidsinstantie | Alleen wettelijk vereiste informatie | Voldoen aan een geldige wettelijke verplichting |
Een dienstverlener ontvangt niet automatisch alle gegevens. MyTVOnline IPTV beperkt de overdracht tot wat voor de specifieke taak noodzakelijk is en legt waar vereist verwerkersafspraken vast.
Worden gegevens buiten de EER verwerkt?
Sommige internationale dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.
Ja, internationale verwerking kan plaatsvinden wanneer bijvoorbeeld WhatsApp, hosting, e-mail, beveiliging of betaling daarvoor internationale infrastructuur gebruikt. In dat geval wordt een wettelijk toegestaan doorgiftemechanisme gebruikt.
- Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie
- Het EU-US Data Privacy Framework wanneer de ontvanger geldig is gecertificeerd
- Goedgekeurde standaardcontractbepalingen met aanvullende maatregelen
- Een andere wettelijk toegestane waarborg
Hoelang bewaren we persoonsgegevens?
Gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd zodra ze niet meer nodig zijn, tenzij een wettelijke verplichting of lopend geschil langere bewaring vereist.
| Gegevens | Standaardtermijn | Reden |
|---|---|---|
| Actieve dienstgegevens | Gedurende de gekochte looptijd | Dienst leveren en beheren |
| Verlopen toegangsgegevens | Maximaal 90 dagen na afloop | Afsluiting, herstel en geschillen |
| Normale supportcommunicatie | Maximaal 12 maanden na afsluiting | Opvolging en kwaliteitscontrole |
| Klacht of terugbetalingszaak | Maximaal 24 maanden na definitieve afsluiting | Besluit, bezwaar en bewijs |
| Niet-voltooide bestelling | Maximaal 30 dagen | Technische opvolging en fraudepreventie |
| Server- en beveiligingslogs | 30 tot 90 dagen | Beveiliging en foutonderzoek |
| Facturen en basisadministratie | Zeven jaar wanneer de Nederlandse fiscale bewaarplicht geldt | Wettelijke administratie |
| One Stop Shop-administratie | Tien jaar wanneer die regeling geldt | Wettelijke administratie |
| Cookie- en toestemmingsbewijs | Zolang de keuze geldig is plus een beperkte bewijsperiode | Keuze uitvoeren en naleving aantonen |
| Back-ups | Tot overschrijving volgens de vaste back-upcyclus | Herstel en bedrijfscontinuïteit |
Hoe beveiligen we persoonsgegevens?
MyTVOnline IPTV gebruikt passende technische en organisatorische maatregelen die aansluiten op het risico van de verwerking.
Techniek
HTTPS, beveiligde opslag, updates, back-ups en monitoring worden gebruikt waar passend.
Toegang
Toegang wordt beperkt tot personen en dienstverleners die gegevens voor hun taak nodig hebben.
Incidenten
Beveiligingsincidenten worden onderzocht, beperkt en waar wettelijk vereist gemeld.
Geen enkele online methode is zonder risico. Daarom beloven we geen absolute of “100%” beveiliging, maar nemen we redelijke en passende maatregelen.
Welke privacyrechten heb je?
Je kunt een verzoek indienen over persoonsgegevens die MyTVOnline IPTV over jou verwerkt.
Inzage
Vraag welke gegevens worden verwerkt en ontvang een begrijpelijk overzicht.
Correctie
Laat onjuiste of onvolledige persoonsgegevens verbeteren.
Verwijdering
Vraag verwijdering wanneer gegevens niet meer nodig zijn en geen bewaarplicht geldt.
Beperking
Vraag om tijdelijk minder verwerking tijdens een geschil over juistheid of gebruik.
Overdraagbaarheid
Ontvang toepasselijke gegevens in een gangbaar digitaal formaat.
Bezwaar en intrekking
Maak bezwaar tegen gerechtvaardigd belang of trek een eerder gegeven toestemming in.
Hoe behandelen we een verzoek?
We bevestigen ontvangst, controleren alleen bij redelijke twijfel je identiteit en reageren normaal binnen één maand. Bij een complex verzoek kan de wettelijke termijn worden verlengd, waarbij je tijdig uitleg ontvangt.
Kinderen, gevoelige gegevens en automatische besluiten
De dienstverlening is niet gericht op kinderen en vereist normaal geen bijzondere categorieën persoonsgegevens.
Kinderen
We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Wordt dit toch vastgesteld, dan verwijderen we onnodige gegevens zo snel mogelijk.
Gevoelige informatie
Stuur geen gezondheidsgegevens, politieke voorkeur, religie, identiteitsdocument of andere gevoelige informatie naar de klantenservice.
Automatische besluiten
MyTVOnline IPTV neemt geen besluiten met juridische of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd.
Bijbehorende informatie
Deze pagina’s leggen uit hoe persoonsgegevens binnen concrete klantprocessen worden gebruikt.
Privacyvraag of klacht
Neem schriftelijk contact op
Vermeld het e-mailadres dat je bij de bestelling gebruikte en beschrijf welk privacyrecht je wilt gebruiken. Deel geen wachtwoord of volledige betaalgegevens.
- VerantwoordelijkeMyTVOnline IPTV
- E-mail[email protected]
- WhatsApp+44 7853 791730
- Reactietermijn AVG-verzoekNormaal binnen één maand
- Versie1.0, geldig vanaf 30 augustus 2026